Daisy Santos

Background

About Daisy Santos

Sou profissional com sólida experiência em Melhoria Contínua, Suporte Técnico e Atendimento, com atuação estratégica na interseção entre operações, engenharia e produto. Tenho como foco a investigação de falhas operacionais e a construção de soluções que promovem eficiência, prevenção e melhor experiência para os usuários.Ao longo da minha trajetória, me destaquei pela capacidade analítica, liderança em projetos de impacto e comunicação eficaz com diferentes áreas da empresa. Domino ferramentas como SQL, Salesforce, Tableau, Snowflake, Hugme e Miro, e utilizo dados para embasar decisões, sugerir melhorias e promover resoluções eficazes.Destaques da trajetória: Criação de trilha de aprendizagem sobre fluxo de incidentes, elevando a assertividade de 49% para 66% Redução de 17% no volume de bugs em apenas 3 meses Gestão estratégica do fluxo de incidentes no Brasil, com padronização e suporte à tomada de decisão Implementação de novo fluxo de bug report para KYC, promovendo agilidade e consistência nas tratativas Responsável pela interlocução entre diversas áreas operacionais e técnicasAtuo com foco em dados, excelência operacional e melhoria da experiência do cliente, contribuindo para a manutenção de padrões elevados de qualidade e cumprimento de SLAs.Sou formada em Marketing, com formação técnica em Análise de Sistemas e especialização em Desenvolvimento Web Full Stack Java Jr. Atualmente, curso Gestão de Projetos e Raciocínio Lógico como aprimoramentos complementares.