Daniel Carni

Background

About Daniel Carni

ö ü? Wissen schaffen, wo bisher nur Vermutungen oder Glauben existierten: Detaillierte Analysen Ihrer Service-/Vertriebsqualität an allen Schnittstellen. KPIs entwickeln, damit Sie Qualität nicht nur beschreiben, sondern auch endlich messen, steuern und anwenden können. Sicherheit bekommen, weil Ihre Mitarbeiter im Kundenservice und Vertrieb bisher mehr oder weniger unkontrolliert „ihr Bestes“ gegeben haben. Entscheidungen treffen, weil die unabhängige Expertise der BMB Deutschland Grundlage für strategische Entscheidungen ist und hohe interne Akzeptanz besitzt. Entwicklungen gezielt steuern, weil nicht Aktionismus und Konzepte, sondern PE-/Organisations-/Strategiebedarf klar sind und durch die BMB Deutschland oder Sie selber gedeckt werden. ü? • Erfahrung in der Optimierung von Kundenbeziehungen seit 1998 • Erfinder der Service-Qualitätszertifizierung in Deutschland • Kontinuierliche Zusammenarbeit mit Qualitäts- und Innovationsführern in D, CH, AT • Branchenübergreifende Spezialisierung: Fußball-Bundesliga, Industrie, Handel, Dienstleister • Wissenschaftlich, fundierter Background durch kontinuierliche Kooperation/Dozententätigkeiten an der Universität Düsseldorf, Industrie- & Handelskammern? Ihren Bedarf an Qualität im Kundenkontakt definieren Vertrauen und Verständnis aufbauen, Aufgabenstellung zusammen definieren und Perspektiven der partnerschaftlichen Zusammenarbeit konzipieren. Für Sie Analysen durchführen Detaillierte Bilder Ihres Kunden Status Quo, Optimierungspotenziale erkennen und Lösungswege beschreiben, interne und externe Follow Up-Maßnahmen gemeinsam entwickeln. Ihre Kundenprozesse optimieren Ob Strategieentwicklung, Workshops, Trainings oder mittelfristiges Interims-Management durch unsere Experten für Kundenbeziehungen - wir helfen Ihnen gezielt, effizient und wirksam weiter. Qualität Ihrer Cooperate Communication steigern und sichern In Ihrem Auftrag messen wir gezielt nach, ob die zusammen entwickelten KPIs Ihres Kundenmanagements weiterhin erfolgreich erfüllt werden oder aber ob eine Nachjustierung notwendig wird. Digitale/analoge Kommunikation Ihres Unternehmens verbessern Kundenprozesse optimieren und gleichzeitig nicht den emotionalisierenden Kontakt zur Zielgruppe verlieren ist die Kunst im CRM. Wir beherrschen diese Kunst und unterstützen Sie partnerschaftlich dabei.