Daniel Castro

Background

About Daniel Castro

Profissional com mais de 10 anos de carreira desenvolvida na área de Tecnologia da Informação. Vivência em grandes empresas de diversos segmentos, atuante com detecção, análise e correção em falhas de serviços; gerenciamento de usuários e chaves de acesso; monitoramento de logs, interfaces e mensageria; gestão e auditoria diária de incidentes, mudanças e problemas utilizando metodologia ITIL; gestão do projeto de melhorias do site do suporte; alertas de cumprimento do SLA e elaboração de RFC´s; gestão de marcas do Projeto Sicobe, administrado pela Casa da Moeda do Brasil e Receita Federal, alinhado à equipe de Engenharia de Serviços. Interação com os usuários para obter feedback, mapear processos existentes e definir regras de negócios. Atuação na co-supervisão do suporte, gerindo a fila de atendimentos do service desk, escalonando tarefas e incidentes, e desenhando e implantando processos que resultaram no aumento de produtividade e diminuição da pendência da equipe. Participação ativa em reuniões de governança junto à diretoria, contemplando as gestões de riscos, projetos, mudanças, configuração, fornecedores, portfólio, garantindo assim a segurança, transparência e agilidade às operações. Gestão focada em resultados, com forte capacidade de motivacional da equipe para entrega de demandas. Atuação estratégica para alcance dos resultados propostos, planejamento e soluções econômicas, visando à redução de custos, otimização das atividades e sustentabilidade da organização. Capacidade de adaptação a novas realidades, focado na realização e construção de projetos.