Daniel Cerqueira

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About Daniel Cerqueira

Especialista em Experiência do Cliente e Gestão de Projetos, com mais de 8 anos otimizando operações e melhorando a jornada do consumidor em empresas de tecnologia e varejo. Minha atuação combina estratégia, análise de dados e inovação para aprimorar processos, reduzir custos e impulsionar a fidelização dos clientes. Impacto e Resultados: Mapeamento e otimização de jornadas e processos, garantindo maior eficiência operacional e melhor experiência para clientes. Liderança de iniciativas estratégicas que reduziram SLAs e aumentaram a previsibilidade operacional e a satisfação do consumidor. Gestão e análise de métricas como NPS, Churn, CSAT e Conversão para embasar decisões estratégicas e eliminar pontos de fricção. Desenvolvimento de soluções que melhoraram a experiência pós-venda de milhares de clientes, reduzindo reclamações e aumentando a taxa de resolução na primeira interação. Sou apaixonado por transformar desafios em oportunidades, sempre focado na melhoria contínua e na entrega de valor ao negócio e ao consumidor. Vamos trocar ideias? Aberto para conexões e oportunidades em Experiência do Cliente, Estratégia e Gestão de Projetos.