Daniel Henry

Background

About Daniel Henry

Responsable de la relation clientèle expérimenté, j'ai évolué dans le secteur des services issus du Tertiaire (accueil événementiel, animation commerciale, téléconseil, télé-enquête), en coordonnant des activités variées, allant du recrutement-placement volumique pluridisciplinaire à l'optimisation de la relation client. Mon savoir-faire : En 2024, j'ai enrichi mes compétences en développement commercial et outils numériques – identifier les bonnes cibles, concevoir des campagnes multicanales et automatiser les process. Avec une approche orientée efficacité et performance opérationnelle, je sais détecter les opportunités d'upsell et de cross-sell. Ma mission : Accompagner les équipes dans leur montée en compétences grâce à un onboarding structuré et une acculturation progressive. Garantir aussi une expérience client homogène et fluide en menant des arbitrages stratégiques sur des dossiers complexes, notamment en gestion de litiges ou en relation consommateurs. Mes convictions et valeurs : La transmission des savoirs est essentielle. Le feedback collaboratif favorise l'intelligence collective. Distinguer le droit à l'erreur de la faute permet de progresser. La symétrie des attentions : une équipe engagée crée une meilleure expérience client. Mon Why : Construire un écosystème vertueux où satisfaction client et engagement des équipes se renforcent mutuellement pour améliorer durablement la performance. Mon How : Une approche holistique et systémique, appuyée sur une cartographie des parties prenantes, la formalisation des savoirs et l'automatisation des process. Porter également une attention particulière à l’expérience collaborateur en étant ambassadeur marque employeur, pour attirer et fidéliser les talents. Mon credo :"Problématique, Action, Résultat". Et vous : quels enjeux vous amènent à rechercher un "S.M.A.R.T. guy"*, adaptable, méthodique et résolument orienté solutions?* Mes objectifs sont :[S]pécifiques – [M]esurables – [A]tteignables – [R]éalistes – [T]emporellement définis.#GestionnaireClientele #TeamLeader #superviseur #coordinateur #ChargeExploitation #services #tertiaire #Lyon #CDI #emploi #hiring #recrutement #placement #volumique #RelationClient #CustomerSuccess #CSM #evenementiel #AnimationCommerciale #JobsOnTheRise #MetiersEnCroissance #iciçapostule #iciçarecrute