Daniel Ladino

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About Daniel Ladino

BODYTECH: La responsabilidad principal de mi cargo se enfoca en la dirección y operación de los servicios que presta la sede. Dentro de ello destaco el liderazgo del equipo comercial que tengo a cargo para garantizar los ingresos de la unidad de negocio, capacitando y coordinando las operaciones del equipo comercial y técnico (entrenadores, médicos y asesores) al igual que el cumplimiento de las metas de la sede. Un trabajo profundo de mercadeo y gestión de clientes (CRM), de tal forma que se genere una estrecha relación de servicio entre la labor comercial y la operación del servicio a cargo de los entrenadores y área médica de la sede. Como soporte de toda la operación, lidero el equipo administrativo de apoyo en mantenimiento y proveedores de servicios de la sede lo que garantiza el cumplimiento del servicio en todo momento. Generar los procesos respectivos de planeación, desarrollo y seguimiento de indicadores (KPI´s) de manera general que nos garantice la medición continua de nuestro servicio, rendimiento comercial, técnico y financiero. La operación de la sede implica el garantizar la correcta prestación del servicio teniendo en cuenta los actores (proveedores) necesarios para su correcta implementación. CLUB EL NOGAL: A mí cargo se encontraba la planeación estratégica, operación, organización, y prestación de servicio en todas las líneas (deporte, cultura, niños y recreación) del área, destacando la administración de un gimnasio completamente dotado, una piscina semiolímpica de 5 carriles y diferentes concesiones. Así mismo la planeación, control y seguimiento al presupuesto general del área manejando los indicadores de gestión y los procesos de calidad para el área, gestionando la negociación y supervisando las adquisiciones del área para la correcta prestación del servicio y de esta manera cumplir las metas propuestas. La gestión del talento humano fue parte crucial del cargo, se centraba en la coordinación del personal de planta (selección, entrevistas y seguimiento) y supervisión contractual de proveedores bajo diferentes modelos para garantizar la correcta prestación del servicio con los más altos estándares de calidad. El servicio al cliente es parte fundamental del cargo, por ello, la atención de requerimientos, quejas, reclamos y felicitaciones (PQR) consistía en una función de vital importancia para el conocimiento del cliente de tal forma que sus necesidades fuesen atendidas de manera eficiente y se anticipará la atención de las mismas.