Daniel Westerholm

Background

About Daniel Westerholm

Teen Cuumalla töitä asiakaspalveluympäristöihin tarkoitetun softan myynnin parissa. Tuotteemme taipuu perinteiseksi vaihderatkaisuksi, mutta vahvuutemme tulevat esiin usean käyttäjän asiakaspalvelutiimeissä, joissa kontakteja tulee monesta eri kanavasta samanaikaisesti. Ratkaisumme avulla vähennetään päällekkäistä työtä, tunnistetaan yhteyttä ottavat asiakkaat heti kontaktin tullessa ja ennen kaikkea säästetään aikaa, eli rahaa. Kiteytettynä asiakaskokemus paranee ja työstä tulee mukavampaa. Syy miksi kiinnostuin Cuumasta oli meidän asiakaslupauksemme: ”vastaamme puheluusi keskimäärin 16 sekunnissa!” Oma kokemukseni asiakaspalveluista yleisesti oli pitkät jonotusajat ja moninkertainen henkilötietojen todentaminen kuka olen. Cuumalla oli ratkaisu tähän kaikkeen: Älykkäät sarjat ja automaatiot, joilla puhelu ohjataan nopeasti vapaille agenteille sekä integraatiot, jotka avaavat asiakkaan tiedot muista järjestelmistä. Esimerkiksi avoimet yhteydenotot, ostohistoria ja tilaukset tulevat suoraan agentin nähtäväksi. Ilokseni olen päässyt mukaan tähän voittavaan tiimiin tekemään yhdessä töitä ja ennen kaikkea auttamaan asiakkaita kohti parempaa asiakaskokemusta. Mitä minusta? Minulla on 20 vuotta kokemusta myynnin parissa ja voin sanoa, että nautin työstäni joka päivä. Välillä kauppa onnistuu ja välillä tulee tappioita. Se kuuluu työhöni ja se pitää hyväksyä. Joka tapauksessa mielenkiintoisinta myynnissä on päästä tapaamaan uusia mielenkiintoisia ihmisiä ja auttamaan heitä heidän tarpeissaan. Jokaisesta kohtaamisesta voi oppia jotain uutta, oli se sitten töissä tai vapaa-ajalla. On palkitsevaa tehdä työtä tutun tuotteen ja uusien ihmisten parissa. Koen, että kuunteleminen on työssäni valttia. ”Meillä on 2 korvaa ja 1 suu, pitää kuunnella enemmän kuin puhuu.” Jos kiinnostuit, kaipaat lisätietoja ja sinusta tuntuu, että voisin olla avuksi, ota rohkeasti yhteyttä: Puhelin: Sähköposti: daniel.westerholm@cuuma.com Tai laita kontaktipyyntö viestin kera, niin sparraillaan!