Danielle Morais

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About Danielle Morais

Eu sou Danielle Morais, profissional com grande capacidade de identificar e solucionar problemas, habilidade para liderar pessoas, e excelente relacionamento interpessoal, ajudo empresas a obterem lucros e conquistarem suas metas. Sou Graduada em Marketing, MBA em Gestão em Liderança e Gestão Estratégica de Pessoas. Tenho mais de 16 anos de experiência profissional. Tenho em minha história vivência e capacidade para as funções de Head de Atendimento, Gerente de Customer Experience, Gerente de Ouvidoria, sempre trabalhando em equipe com excelência e forte liderança. Sólida experiência em implementação de atendimento ao cliente, chatbot, automação de processos, gestão de reclamações feitas pelos clientes junto ao Banco Central do Brasil, ouvidoria, Procon, jurídico, Consumidor.gov, Reclame Aqui e mídias sociais. Experiência no desenvolvimento de diagnósticos estratégicos, definição de objetivos, resultados-chave e metas (OKRs), e estruturação de roadmap. Estruturação da área de Atendimento ao Cliente| Mídias Sociais| e células de suporte, somando um time de 300 colaboradores. Construção de políticas e processos que asseguram a jornada do cliente, mapeamento a jornada do consumidor, identificando e mitigando fricções ao longo do funil para maximizar a melhor experiência ao úsuario final. Ganhos com Projetos: Redução de reclamações em 35% com automação na primeira subida | Melhoria no índice CSAT de 30% para 81%| Conversão de carrinhos abandonados gerando 75% de receita adicional | 3x campeã do premeio reclame aqui na categoria meio de pagamento | Resultado de 9.7 no Reclame Aqui | Diferencial no GOV com nota de 4.7, sendo índice 5.0.