Daphne van der Kleij

Background

About Daphne van der Kleij

Als ervaren communitymanager en senior relatiemanager binnen de Rijksoverheid ben ik gespecialiseerd in het versterken van verbinding, het faciliteren van (gedrags)verandering en het vertalen van strategie naar concrete initiatieven. Met meer dan 20 jaar ervaring in facilitair management, klanttevredenheid en verandermanagement combineer ik een sterk analytisch vermogen met creativiteit en een aanstekelijk enthousiasme. Ik geloof in de kracht van samenwerking, het continu verbeteren van dienstverlening en het creëren van een cultuur waarin medewerkers en stakeholders zich gehoord en gemotiveerd voelen. Als gesprekspartner op tactisch en strategisch niveau heb ik een bewezen trackrecord in het aanjagen van klantgericht werken, het ontwikkelen van communities en het begeleiden van organisatiebrede verbetertrajecten. Mijn stijl kenmerkt zich als inspirerend, energiek en verbindend. Ik heb een scherp oog voor kansen, een groot verantwoordelijkheidsgevoel en de overtuigingskracht om beweging te creëren. Expertisegebieden: Communitymanagement & stakeholderengagement Klanttevredenheid (NPS, CSAT, customer journey) Verandermanagement & gedragsverandering Facilitair management & service design Strategisch accountmanagement Training & zakelijk visualiseren Ik sta altijd open voor een goed gesprek over hoe ik waarde kan toevoegen aan organisaties die werken aan duurzame impact en excellente dienstverlening.