David Souza

Background

About David Souza

Com 5 anos de experiência especializada em SAC, atualmente lider operacional junto a outros pares, abordando temas de auditorias, análise de dados e o desenvolvimento de metas focadas em KPIs. Tenho experiência em colaborar com equipes nacionais e internacionais e em implementar políticas para garantir a qualidade e eficiência no atendimento ao cliente, levando excelência na experiência durante sua jornada. Minha trajetória inclui passagens por empresas como Amazon Brasil e Yamaha Motors, onde me destaquei na resolução de problemas complexos e na otimização do atendimento ao cliente. Em uma parceria com a REALME BRASIL fui responsável pelo atendimento multiskill do produto, atuando com demandas de fluxo de atendimento e processo de qualidade para melhoria de indicadores, criação de fluxogramas, material de treinamento e aprimoramento de sistema de atendimento para otimização de processos internos, na SANTILLANA BRASIL criei macros no sistema ZENDESK que otimizaram e agilizaram o atendimento reduzindo TMA E TMO, elevando o CSAT E NPS operacional, além de implantar operações com o Kwai BR, atuando na linha de frente diretamente com o cliente e aperfeiçoando formas estratégica nas moderações de conteúdo, políticas, SOP's e otimização de fluxo processuais Com habilidades em gerenciamento de processos, relatórios e análises, e busco sempre oferecer uma experiência de gestão e liderança humanizada e eficaz. Estou comprometido em criar soluções que beneficiem tanto a empresa quanto os consumidores. Vamos nos conectar!