David Warembourg

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About David Warembourg

1er Juin 2021 Changement de responsabilité en optant pour le poste de responsable voix du client. Pour faire simple, cela signifie mettre le client au centre des préoccupations de nos décisions et enjeux futurs. On peut considérer que les étapes clés sont les suivantes -Piloter la qualité du service et mesurer la satisfaction tout au long du parcours client, à toutes les étapes et sur tous les canaux-Identifier des problèmes et dysfonctionnements qui auraient pu échapper à l’entreprise pour y remédier-Repérer les clients insatisfaits ou « à risque » et revenir vers eux de manière proactive avec des solutions de rattrapage pour anticiper un risque d’infidélité et de fuite-Tirer enseignement des avis et suggestions des clients pour améliorer les produits et services proposés, innover et se différencier de la concurrence.