Dayane Esteves
Customer Experience at Finbits
Based in Indaiatuba, Brazil
7-day free trial · no credit card
Seniority
Staff
Department
Customer/Client Service
Location
Indaiatuba
Industry
Technology; Information and Internet
Company size
11
Contact information
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d•••••••@finbits.com.br
Phone
5 credits+55 ••• •••• ••••
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Background
About Dayane Esteves
Gestora de Atendimento e Relacionamento ao Cliente. Formada em Gestão de TI, com mais de 10 anos de experiência na área de atendimento ao cliente no segmento de serviços digitais. Gestão voltada para qualidade e alto desempenho com foco total nos resultados, com obtenção satisfatória na redução de custos. Vivência em recrutamento, avaliação de desempenho, aplicação de feedback e desenvolvimento de pessoas e carreira. Conhecimento de KPI’s, como TMA, NPS, ABS, FCR, TME, Churn. Habilidade na análise de dados e auditoria de processos como PDCA. Vivência com processos de mudança ITIL. Programa de reconhecimento interno aos funcionários que ultrapassaram as expectativas.
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