Daycton Gomes

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About Daycton Gomes

Eu? Sou um grande aprendiz da vida, que ama aprender! CHO - “Chief Hapiness Oficer” Certified and AmbassadorCriador de Conteudo, Mentor e Palestrante focado em Liderança Jovem e Liderança LGBTQIAP2+LGBT Poker Professional e Instrutor e Líder de Squad “Socialites do Poker” e Criador de conteúdo do Pokercialites -@daycton+ de 15 anos de experiência na área de Customer Experience, com 13 anos de experiência em gestão de resultados e pessoas em contact center em grandes operações;• Experiência em Rotinas Administrativas, Serviços Financeiros (incluindo Gross Margin – incluindo modelos de contrato PA Fixa, PA Logada & Faturamento por Produtividade), Marketing, Desenvolvimento de Estratégia Empresarial e Gestão de Operações de Customer Service (Relacionamento com o Cliente), Experiência com implantação de Operação com Áreas da Necessidade do Negócio, implantação de áreas de Qualidade e Treinamento com criação completa e condução de Onboarding (com cases de sucesso), condução de Projetos de Alta Performance, Implantação e condução de Ações para o benefício do colaborador (E-NPS [Com Employee Sarisfaction], Wellness e Proteção, Employee LifeCycle, Employee Branding e Employee Development [Com palestras de desenvolvimento])Home Office - Implantação, Gestão e Apresentação de Evolução de KPI's• Especialidades: Gestão de Cobrança, Vendas, Backoffice, Inbound/Outbound, Análise Financeira, Budget, Recrutamento, Prospecção, Planejamento de Marketing, Pensamento Estratégico, Pricing, Coaching, Gestão de Operações & Pessoas, Relacionamento com o Cliente (Farmer), Vendor, Produtos Globais, Ferramentas: Between Atlassian tools and: Zendesk (Support, Guide & Explorer), Octadesk, Hubspot, Django Botmaker, Livechat, Oracle, Protheus Microsiga, JIRA, Looker, Google Data Studio, Power BI, Trello, Cultura Rockers, Monday, Figma, Canva, Falcon, Metabase, SocialBakers, SalesForce, Discord, Slack, Microsoft TeamsEnglish speaker• Pacote Office: Avançado• Plataforma G-Suite: Avançado• Experiência em Relatórios e Apresentações Gerenciais (DRE, Comitês Gerenciais, dentre outros)• Experiência com ferramenta ERP - TOTVS (Microsiga)• Master Black Belt Lean Six Sigma Certified• ISO27001InternalAuditor Internacional Certified • L&D Management Certified• LGPD Inrernational Certified and Badged • OKR Master Certified• CoE (Center Of Excellence) Specialist & Certified• ChatGPT Certified• Corporate Finance Certified• ESG: Environmental, Social and Governance certified Fundador do @DICASNAFAIXA https://instagram.com/dicasnafaixahttps://fb.com/dicasnafaixa