Denise Marques

Background

About Denise Marques

Bacharela em Administração de Empresas.Minha trajetória é consolidada na Gestão Estratégica de Facilities e Contratos sob o modelo IFM (Integrated Facility Management), com foco na liderança de operações multidisciplinares em ambientes industriais e corporativos de alta criticidade. Atualmente, gerencio grandes contratos globais, sendo responsável pela governança executiva e pelo planejamento orçamentário de CAPEX e OPEX, com um histórico comprovado de superação de metas financeiras e operacionais. Alcancei resultados expressivos, como a entrega de um EBITDA 146% acima do esperado e a elevação do índice de satisfação do cliente (NPS) de 50% para 76%. Minha atuação integra o uso de Business Intelligence (BI) para monitoramento de SLAs e KPIs, garantindo a disponibilidade de ativos, a conformidade com normas ISO e a implementação de processos de melhoria contínua baseados na metodologia PDCA.Dentre minhas principais habilidades destaco:Gestão de Operações IFM e Facilities Liderança de equipes multidisciplinares para execução de serviços técnicos e de suporte, garantindo a excelência operacional e a conservação patrimonial em unidades industriais e redes de varejo de grande escala.Planejamento Financeiro e Orçamentário Expertise na administração de orçamentos anuais milionários, abrangendo o controle rigoroso de Capex e Opex, redução de despesas operacionais, gestão de pagamentos, impostos e reajustes contratuais estratégicos.Governança e Gestão de Indicadores (KPIs/SLAs) Domínio em ferramentas de Business Intelligence e sistemas de gestão como SAP e IBM Maximo para monitoramento de performance, fundamentando a tomada de decisão em dados reais para elevar a eficiência e o NPS.Manutenção Multidisciplinar e Infraestrutura Coordenação de planos de manutenção preventiva, corretiva e preditiva em sistemas críticos, incluindo cabines primárias, geradores e climatização, com foco em segurança do trabalho e conformidade com auditorias de qualidade.