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Diana Mora

Gerente Junior De Planificación y Gestión at Aprende Institute

Based in Bogota, Colombia

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Seniority

Manager

Department

Operations

Location

Bogota

Industry

E-Learning Providers

Company size

501

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1 credit

d•••••••@workforce.aprende.com

Phone

5 credits

+57 ••• •••• ••••

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Background

About Diana Mora

Tecnóloga en diseño e integración de automatismos mecatrónicos, Graduada en Contaduría Publica, con más de 5 años de experiencia en el ámbito de Contact Center, gestionando en tiempo real operaciones de más de 300 personas a través de la administración de herramientas como five9, liderando proyectos de implementación en canales de texto y voz en five9 para operaciones de ventas, servicios y cobros a través del uso óptimo de todos los recursos. Diseño de IVR para distintas operaciones (ventas, cobros, servicio), incluyendo diseño de encuestas de satisfacción para cada línea operativa. Estrategias de marcación para mejora de contacto desde la herramienta de Five9, manejo de filtros en Campaign Profile, automatizar encendido y apagado de campañas. Manejo de variables para almacenamiento de datos. Conocimiento en reportes de SalesForce, análisis de casos en SalesForce. Integraciones entre SalesForce y Five9, entre Synergy y Five9.

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