Diego Costa

Background

About Diego Costa

Atualmente estamos com o privilégio de fazer parte dessa empresa maravilhosa, responsável por formar profissionais da medicina. Com o desafio de atuar no papel de Coordenador de Relacionamento de CX (Experiência do Cliente), estamos entregando o nosso melhor de forma satisfatória nesse mar de oportunidades. Com mais de duas décadas de experiência em cobrança extrajudicial, destaco-me na Ânima Educação pela habilidade de estruturar KPIs eficazes e desenvolver estratégias de cobrança inovadoras. Minha trajetória inclui a gestão de uma carteira de aproximadamente 1.4 bilhões, envolvendo alunos ativos e inativos, e a implementação de políticas de cobrança que promovem resultados sustentáveis. Na Laureate Brasil, contribuí com a liderança em reuniões semanais com escritórios de cobrança e fui responsável pela análise e confecção de KPIs, assim como pela gestão de processos com terceirizados. Minhas habilidades analíticas e em gestão de equipes, aliadas ao planejamento estratégico, têm sido fundamentais para otimizar rotinas e garantir a precisão e a qualidade nos serviços oferecidos. Tive a oportunidade de participar do maior varejista do mercado e adquirir experiência na área de aprovação de crédito, tanto massificado quanto análises por exceção. Enfatizo o trabalho a quatro mãos com o time de fraudes, aumentando a sensibilidades no negócio e direcionando nas construções e análise de cenários.