Diego Malat

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About Diego Malat

Soy Gerente de Consultoría y Nuevos Negocios, con más de 20 años de experiencia ayudando a organizaciones de Latinoamérica, el Caribe y España a elevar su rentabilidad y experiencia de cliente (CX) mediante la implementación de modelos COPC®, estrategias de omnicanalidad y transformación digital. He liderado proyectos regionales para bancos, aseguradoras, retailers y BPOs, acompañando a equipos directivos en la definición de estrategias, el rediseño de procesos y la adopción de tecnologías centradas en el cliente. Mi propósito es hacer simple lo complejo: transformar los desafíos operativos en oportunidades de crecimiento sostenible, combinando metodología, innovación y liderazgo humano. Apasionado por el aprendizaje continuo, participo activamente en congresos, conferencias y programas ejecutivos de CX, y disfruto transmitir mi experiencia como consultor, formador e instructor certificado COPC®. Además, el running me enseñó a mantener el foco y la resiliencia: completé dos maratones (Córdoba 2015 y Nueva York 2017).