Diego Silveira

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About Diego Silveira

Possuo experiência na área de Telecomunicação desde 04 de junho de 2020. Sou extremamente dedicado, regrado e proativo, me coloco sempre a frente das demandas visando entregar o máximo de mim, seja resultados a empresa ou conhecimento a meus parceiros de equipe. Tenho paixão pelas pessoas, poder estar próximo e contribuir para o desenvolvimento de cada um. Tenho foco na entrega de resultados e bem estar das pessoas ao meu redor. Monitorador de sistemas e suporte técnico ao usuário. Vero Internet - Santo Antônio da Patrulha, RS Junho de 2020 a Data Atual Iniciei na empresa na área de suporte técnico ao cliente, realizando atendimento por Call Center. Com o meu empenho e sempre buscando conhecimento, recebi uma oportunidade e fui promovido ao Suporte Nível II. Adquiri experiências e me desenvolvi nas tratativas B2B e B2C. Desenvolvi treinamentos e automações visando agilidade nos processos dentro da empresa. Conhecedor dos fundamentos e metodologia de indicadores de avaliação, satisfação, FCR, rechamada e entre outros, através do Power BI. Realizo análise de indicadores individuais e em grupo, para assim realizar monitorias e feedbacks com os colaboradores. Busco sempre enaltecer os pontos fortes e desenvolver os pontos fracos de cada um. Tenho conhecimento no monitoramento de redes pelo Zabbix, Grafana, The dude e também gerências como UNM, SmartOLT etc. Possuo também grande conhecimento na resolução de problemas técnicos em conexões de internet Fibra/Rádio. Atualmente como Supervisor de Serviço Técnico, estou a frente de uma equipe com 29 colaboradores.