Diego Veiga

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About Diego Veiga

Analista de Customer Service | Order Management | Supply Chain B2B | SAP · Power BI · KPIs Logísticos Atuo na gestão de pedidos B2B de alto volume (R$30MM/mês), monitoramento de indicadores logísticos (OTIF, CFR, OTD) e interface entre Supply Chain, Transporte e Vendas. Na PepsiCo, contribuí com R$2,7MM em savings (estadia + frete), redução de 43% em devoluções e Case Fill médio de 98,3% em 2025. Perfil analítico, orientado a dados e melhoria contínua. Experiência com SAP, Power BI, Salesforce e CRMs diversos. Diadema, SP | Inglês C1 | Lean Six Sigma White BeltSou profissional com atuação híbrida em Customer Success e Supply Chain, dedicado em conectar experiência do cliente com eficiência operacional.Atuo na interface entre o time comercial e operações, garantindo que promessas de venda se transformem em entregas consistentes. Minha visão sistêmica permite identificar gargalos operacionais que impactam retenção, SLA e satisfação do cliente.Tenho experiência em: • Gestão de carteira B2B• Order Management e acompanhamento de ponta a ponta• Análise de KPIs (OTIF, Case Fill, CFOT, SLA, churn, NPS, lead time)• Melhoria contínua de processos• Interface entre áreas (Comercial, Logística, Planejamento).Conquistas alcançadas- Redução de 60% no valor de estadias dos veículos nos clientes da região NENO, resultando em torno de 700k em valores economizados comparando de Janeiro a Agosto 24 vs 25- Apoio na criação de rotinas de acompanhamento e atuação nas entregas dos maiores ofensores em Extra frete do país, realizando um trabalho em conjunto com os times de Transportes e time Comercial;Minha experiência abrange a interação direta com as áreas de Vendas, Logística & Transportes e Supply Chain, apoiando na comunicação entre os times internos e clientes externos para garantir fluidez dos processos operacionais. Tenho como diferencial a capacidade de analisar as oportunidades de forma estratégica, propor soluções ágeis e contribuir para a melhoria contínua dos processos de entrega.Estudo e utilizo da I.A. corporativa de forma proativa para auxílio em análises e insights na automatização e melhoria dos processos operacionais e maior agilidade das atividades e apresentações.Me interesso em atuar em ambientes dinâmicos, onde eu possa aplicar minhas habilidades de análise, comunicação interpessoal e visão de processos, buscando a ampliação dos resultados em satisfação do cliente e eficiência operacional.Customer Service | Supply Chain | Gestão de Entregas | Relacionamento com Clientes | SAP | Excel | Power BI | Inteligência artificial | Copilot