Dienifer Caldeira

Background

About Dienifer Caldeira

Sou graduada em Administração, com pós-graduação em Gestão de Pessoas e Business Intelligence. Ao longo da minha trajetória, desenvolvi uma sólida experiência nas áreas de pós-venda, ouvidoria e, atualmente, análise de risco e prevenção à fraudes — com foco no setor de transporte de cargas. Tenho perfil analítico, pro ativo, ágil, com pensamento crítico e habilidades em comunicação e resolução de conflitos, o que me permite atuar com eficiência em ambientes dinâmicos e sob pressão. Minha atuação é voltada para a identificação de riscos, análise de dados, validação de informações e sugestão de soluções estratégicas para mitigação de fraudes e otimização de processos. Atuo diretamente no atendimento a clientes impactados por ocorrências de fraude, realizando uma investigação minuciosa para identificar a causa raiz e aplicar as medidas corretivas necessárias. Prezo pela integridade das operações e pela satisfação do cliente, sempre com uma abordagem centrada em segurança (fraud & risk) e experiência do cliente (CX).