Douglas Coutinho

Background

About Douglas Coutinho

Projeto. Processo. Operação. Esse é o ciclo que define minha atuação profissional. Sou engenheiro e gestor com experiência em transformar problemas complexos em operações que funcionam. Minha carreira se construiu na interseção de três disciplinas que normalmente vivem separadas nas empresas — e é justamente essa integração que gera resultado. No projeto: defino escopo, monto cronogramas, gerencio stakeholders, estruturo entregas e conduzo até o go-live. Já implantei operações do zero em setores como telecomunicações, streaming e mídia. No processo: modelo, documento e padronizo. Trabalho com frameworks como ITIL, Lean Six Sigma e CBOK para criar processos que funcionam na prática — não só no papel. Gestão de incidentes, mudanças, conhecimento, fornecedores e configuração fazem parte do meu dia a dia. Na operação: dimensiono equipes, defino SLAs, estruturo escalas 24x7, implanto ferramentas de ITSM, crio dashboards, conduzo governança com clientes e garanto melhoria contínua. Suporte técnico, manutenção, atendimento ao cliente, métricas operacionais e planejamento estratégico. Não me defino por cargo. Me defino pelo que sei fazer: pegar algo que não existe e entregar funcionando.