Douglas Ramos
Pré-vendas at Goldnet Ti
Based in Jundiaí, Brazil
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Seniority
Staff
Department
Other
Location
Jundiaí
Industry
IT Services and IT Consulting
Company size
55
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d•••••••@goldnet.com.br
Phone
5 credits+55 ••• •••• ••••
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Background
About Douglas Ramos
Acompanhamento de filas de atendimento quando previsto nas operações dos clientes; Atuar no gerenciamento de crises que impactam o cliente, acompanhando o status de ações até a solução dos problemas identificados; Garantia aos processos de atualização do catálogo de serviços dos clientes, para que os processos de abertura de chamados sejam desenvolvidos de forma adequada; Garantia ao nível de serviço dos plantões; Garantia de suporte técnico para os analistas; Avaliação e feedback técnico para os Analistas (por equipe e individualmente); Identificar eventuais necessidades de reciclagem no atendimento direcionando aos superiores para as providências necessárias. Sugerir melhorias no processo de atendimento; Monitor a existência de incidentes na minha área de atuação, bem como garantir o devido tratamento, obedecendo aos critérios pré-determinados.
Decision-makers
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