Douglas Ribeiro

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About Douglas Ribeiro

Experiência em Discadores UIP/Aspect (Desde a criação de uma operação/Projetos e seu acompanhamento, sendo Inbound, Outbound, Televendas e principalmente áreas de Cobrança). Estratégias e configurações do discador para melhores resultados,(Filtros em SQL para melhor aproveitamento do Mailing, configuração de Target, modos de discagem, alteração de Schema/Layout de mailing, criação de Dispositions, consultas em SQL pelo Table Viewer). Geração de relatórios em tempos pelo DataViews, acompanhamento Operacional Enterprise Monitor, acompanhamento dos Links/Canais/Troncos pelo Telephony Monitor, alterações de Rotas de discagem pelo UIP Director,( Estratégia de Menor custo e alteração de Operadoras), Planos de Numeração, Dispositions, Serviços de Entrada e Saída, criação de usuários e Grupos de trabalho), certificações Aspect 7.3 SP5. Criação de URAs simples (Receptivo) pelo M3 Designer. Certificação Olos e acompanhamento/criação de Rotas TDM e SIP, criação de campanhas, horários de planos especiais para discagem, etc. Experiência em discador Vonix, criação de filas, URAs, rotas de discagem a e todas as funcionalidades da ferramenta. Experiência nos Discadores Melita/Conversations (Criação de projetos, campanhas, alteração de modos de discagem, configuração de Split, QTarget, etc.), conhecimento no discador TT & S, Conhecimento em Altitude e Discador by Contax; amplo conhecimento nos Softwares CMS Avaya, Gestão, Front End FT5 e Tcollet; Office Avançado, elaboração de estudos(relatórios gerenciais), gráficos dinâmicos, estudos, etc. Conhecimento em base de dados SQL e consulta dos discadores para estudos, também conhecimento em Qlik View. Análise de Gestão pelo Etalent. Comprometimento e responsabilidade. Amplo conhecimentos em Tecnologia de Contact Center, 14 anos de experiência em planejamento de Call Center. Especialista em Discadores Automáticos (Conversations, UIP, Altitude, Avaya) e Planejamento de tráfego Inbound e Outbound em operacoes de Cobrança e Televendas.