Drilon Avdyli

Background

About Drilon Avdyli

Ich bin erfahrener IT-Service Manager mit Leidenschaft für stabile Prozesse, zuverlässige Systeme und pragmatische Lösungen. Seit mehreren Jahren bin ich in einer verantwortungsvollen Rolle für den Betrieb geschäftskritischer Plattformen im Finanzumfeld tätig – aktuell als Senior Service Manager bei der Gruppe Börse Stuttgart. Mein Fokus liegt auf der Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs, dem Management von Incidents und Changes, sowie der kontinuierlichen Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen. In enger Zusammenarbeit mit Fachabteilungen, externen Partnern und operativen IT-Teams sorge ich dafür, dass Services messbar besser und resilienter werden. Besonders schätze ich es, technische Komplexität verständlich zu vermitteln, bereichsübergreifend zu koordinieren und in Projekten nachhaltige Verbesserungen zu erzielen – sowohl konzeptionell als auch hands-on. Servicequalität & Stabilität Incident, Problem, Change- & Release-Management Stakeholder-Kommunikation & Eskalationssteuerung ITIL-Prozesse (inkl. KPI-/SLA-Controlling) Betriebsverantwortung für unternehmenskritische Anwendungen Projektmitarbeit & Prozessoptimierung Bei DATAGROUP als Teamleiter wirkte ich an der effizienten Gestaltung und Überwachung von Serviceprozessen mit. Die Affinität für innovative Technologien und ein ausgeprägtes Servicebewusstsein charakterisieren mein berufliches Wirken. Gemeinsam mit meinem Team entwickeln und implementieren wir Lösungen, die den Anforderungen unserer Kunden gerecht werden und die IT-Landschaft zukunftsfähig gestalten.