Edwin van Wijk

Background

About Edwin van Wijk

Het hebben van een positieve klantervaring, meer krijgen dan je verwacht, vind ik ontzettend gaaf! Mede hierom ben ik initiator van KCM: een onmisbaar online instrument om continu inzicht te hebben in de tevredenheid van klanten en medewerkers. Doordat KCM onze enige activiteit is zijn we gefocussed op de laatste ontwikkelingen, het continu ontwikkelen van de tool. Te denken valt aan het meten van de NPS score, de CES score, het grafisch inzichtelijk maken van de customer journey etc. We zijn erg trots dat we inmiddels veel organisaties hebben kunnen helpen met het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening. We hebben ervaring binnen vrijwel iedere branche. Van gemeenten tot woningcorporaties tot financiële dienstverleners en mobiele telecom aanbieders. Door de interessante kostenstructuur en de vele mogelijkheden om het KCM dashboard te gebruiken zijn we een interessante aanbieder. Als u denkt aan het meten van de tevredenheid nadat een klant en/ of medewerker- contact met uw organisatie heeft gehad (telefoon, email, website, balie, receptie)- een bericht op social media heeft geplaatst en om te weten wat de stemming over uw organisatie op internet is- een proces heeft doorlopen (reparatie, storing, klacht)- een opleiding/ training heeft gehad- een periode bij u klant is/ in dienst is etc. Dan is het erg interessant om contact met ons op te nemen en te bekijken wat de Klantcontact Monitor voor u zou kunnen betekenen! Neem vrijblijvend contact met ons op via onderstaande contactgegevens: welocome@kcmgroup.eu +31 (0)35-5449800 Specialties: Customer journey, klanttevredenheid, klantbeleving, meten=weten, medewerktevredenheid, multi channel, customer experience, NPS, Customer Effort Score, KCM.