Elena Bernhard

Background

About Elena Bernhard

Als ausgebildete Kauffrau für Dialogmarketing konnte ich während meiner Ausbildung sowie auch in den darauffolgenden drei Jahren Kenntnisse und Erfahrungen im Kundenservice sammeln. Zu meinen aktuellen Hauptaufgaben zählen die telefonische und schriftliche Beratung sowie fallabschließende Bearbeitungen von Kundenanliegen. Darunter fällt die Neukundenakquise sowie die Kundenrückgewinnung und die Betreuung von Stammkunden. Darüber hinaus betreue ich Beschwerdekunden und versuche stets die jeweiligen Anliegen zur beiderseitigen Zufriedenheit zu lösen. Aufgrund der immer größeren Bedeutungen des Datenschutzes habe ich mich vollständig um alle Kundenanliegen bezüglich Datenauskunft und Datenlöschung gekümmert, somit konnte ich mir ein gewisses Fachwissen in diesem Themengebiet aneignen. Des Weiteren konnte ich bereits auch Erfahrungen in der persönlichen Kundenberatung sammeln. Ebenfalls zählt die Pflege der Online-Kundenkonten zu meinen Aufgaben. Hierbei führe ich Funktionstest durch und stehe in Absprache mit der IT-Abteilung um Verbesserungen und Änderungen vorzunehmen. Dadurch konnte ich mir ein sehr gutes Wissen über die Online-Kundenkommunikation und -abwicklung erarbeiten. Während meiner Zeit bei der Lechwerke AG, habe ich diese auf Messen wie der AfA und verschiedener Berufsmessen vertreten, was meinen direkten Umgang mit Kunden enorm gefördert hat. Durch meine dreijährige Tätigkeit als Ausbildungsbeauftragte konnte ich auch schon erste Führungserfahrungen sammeln und meine zwischenmenschlichen Kompetenzen weiter ausbauen. Auf weitere Sicht, würde ich mich gerne fachlich, wie auch disziplinarisch weiterentwickeln. Eine neue Herausforderung mit mehr Personalverantwortung würde hier in meinem Interesse stehen. Des weiteren würde ich mich auch gerne an anderen Abteilung, wie zum Beispiel den Vertrieb oder dem internen Personalmanagement, heranwagen. Durch mein technisches Interesse hoffe ich auch in Industriellen Bereichen tätig werden zu können. Dies ist für mich persönlich auch ein wichtiger Faktor in meiner Arbeitsphilosophie und möchte ich nicht vernachlässigen.