Emanuel Serrano

Background

About Emanuel Serrano

Com mais de 10 anos de experiência em gestão de pessoas, vendas, canais de atendimento, canais de vendas, com histórico de liderança em equipes de alta performance e entrega de resultados consistentes. Resumo profissional- Planejamento Estratégico: Desenvolvimento de estratégias para maximizar o potencial comercial e identificar oportunidades de mercado- Gestão de Vendas: Liderança na definição e acompanhamento de KPIs, assegurando alta performance alinhada aos objetivos estratégicos- Coordenar projetos de transformação digital, integrando canais de comunicação, especialmente WhatsApp- Gestão de OKRs, geração de campanhas e mkt- Implementar ferramentas de workflow para otimizar processos e melhorar a experiência do cliente- Desenvolver e executar estratégias de transformação digital alinhadas aos objetivos da empresa - Apresentação de Resultados: Elaboração de apresentações de insights e conquistas para a diretoria, fundamentadas em dados estratégicos- Dashboards e Análise de Dados: Criação de dashboards eficientes que aceleram a tomada de decisões e otimizam resultados- Liderança de Equipes: Gestão e desenvolvimento de times comerciais, promovendo um ambiente colaborativo e orientado a resultados- Melhoria Contínua: Implementação de melhorias em processos comerciais, utilizando análise de dados e feedbacks- Treinamento e Onboarding: Estruturação de programas de onboarding e capacitação para novos colaboradores- Engajamento da Equipe: Criação de ações criativas para reconhecer e engajar o time, promovendo um ambiente de alta performance- Gestão Operacional: Acompanhamento diário de indicadores como Nível de Serviço, CSAT/NPS e Produtividade, com ações de follow-up para aumentar a eficiência- Gestão de call center, teleatendimento e televendas - Desenvolvimento de múltiplos times e Supervisores: Foco no desenvolvimento de supervisores para capacitar sucessores. Nichos de vagas: Comercial | Atendimento | Operações Certificação Financeira: CPA20 Cases e projetos: Banco Pan - Implantei dashboards estratégicos para suportar a tomada de decisões- Ações para aumento de produtividade em 400%, 150k mensais para 750k mensais por consultor- Elevei NPS de 1,8 para 3,9 pontos, aumento de 116%; Dbm contact center - Ampliei a rede de atendimento de 35 postos para 100, aumento de 185%- Aumentei o faturamento em 550% DE R$ 200k para R$ 1,3MM mensais - Elevei o NPS de 45 para 68 pontos, aumento de 51%. Emanuel Serrano -(41) 995752088 Serranoemanuel@gmail.com