Eric Busing

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About Eric Busing

Chargé de Clientèle | Support Logiciel chez Viaxoft, j’assure l’accompagnement des utilisateurs dans l’usage de nos solutions, en diagnostiquant et résolvant leurs problématiques techniques. Le logiciel est spécialement conçues pour répondre aux besoins des professionnels du voyage. Mes missions quotidiennes incluent : Assistance technique : Répondre aux demandes des utilisateurs en apportant des solutions rapides et adaptées, que ce soit pour des problématiques techniques ou fonctionnelles. Diagnostic et résolution : Identifier et analyser les anomalies signalées pour garantir une résolution efficace et durable. Formation et accompagnement : Proposer un suivi personnalisé, expliquer les fonctionnalités du logiciel, et contribuer à l’autonomie des utilisateurs. Amélioration continue : Collaborer avec les équipes internes (développement, qualité, etc.) pour optimiser les outils en fonction des retours clients et participer à l’évolution des produits. Gestion des priorités : Assurer une communication claire et organisée en respectant les SLA (Service Level Agreements) pour garantir la satisfaction client. Mon rôle m’amène à conjuguer technicité, pédagogie et sens du relationnel, avec pour objectif principal de maintenir un haut niveau de satisfaction et de fidélité auprès de nos partenaires. 🤝