Eric Guandeline

Background

About Eric Guandeline

Principais experiências: Atuando desde 2005 na Indústria Farmacêutica nas áreas de Call Center, Administração de Vendas, Gestão Comercial, Customer Service e Excelência Comercial. Áreas e processos de atuação: • Processamento de Pedidos e Faturamento • Controle e Gestão de Pedidos nos canais de sell in e sell out • Implementação de portais de vendas web, Aplicativos e SAP • Suporte e back office comercial atendendo diferentes unidades de negócio como: Trade, Acesso, Oncologia, Especialidades e Promoção Médica • Efetividade e Produtividade da Força de Vendas • Políticas comerciais e campanhas • Performance de contratos, apuração e pagamentos de investimentos à clientes • Charge Back e ressarcimento de operação logística (OL) • Reports Gerenciais • Gestão de Projetos • Implementação de call center e tele vendas • Devoluções e Pós Vendas • DGA e recolhimento de vencidos • FOB • Atendimento e suporte a auditorias • Processamento e análise de auditorias da IQVIA / Clouse Up (demanda e prescrição), • Lançamentos de produtos e business case • Colocação e Faceamentos de novos produtos • Análise de VB em Loja • Stock in trade • Análise de mercado, precificação, rentabilidade e market share com insights estratégicos e planos de ações • Programa de melhoria de nível de serviço e customer service • APO, Forecast e write off • Back Order e Estoque VIP • PBMs e Demais programas de desconto ao paciente • Gestão de Distribuição de Amostras Grátis na plataforma Veeva OnCore • Criação e Gestão de Ferramentas e Sistemas com as auditorias de mercado para utilização da equipe de marketing e força de vendas. • Cálculo de SiT (stock in trade) • Sizing, deployment e segmentação de estrutura de Força de Vendas e Painéis Médicos • Análise de Perfomance de Mercado e Produtos (demanda e prescrição) Experiência anterior de 5 anos no ramo de Call Center e Centrais de Atendimento. Áreas e processos de atuação: • Atendimento ao cliente • Help desk • Tele vendas • SAC • Pós vendas e retenção de clientes • Propostas Comerciais • Custos • Monitoria de Qualidade • Produtividade e Efetividade • Parametrização de URA • Implementação de Centrais de Atendimento