Eric Robin

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About Eric Robin

Mon parcours est atypique En effet, rien ne me prédestinait à travailler à la certification ISO des TPE et des PME. Rien, pas tout à fait. Dans une expérience précédente, j'ai eu l'occasion de faire une formation d'auditeur interne. Elle s'inscrivait dans le cadre de la certification ISO de mon, employeur de l'époque. J'avais trouvé cette mission très intéressante et mesuré au combien elle était importante pour l'ensemble des salariés et de l'entreprise. Par la suite, j'ai créé un organisme de formation. A l'époque je me suis conformé à la certification DataDock. Bien sûr, c'était très cadré et chronophage. Cependant, je me souviens, outre la satisfaction d'avoir obtenu le sésame, que j'avais beaucoup appris aussi sur ma pratique. Elle m'a permis d'améliorer certains points. Bien entendu, l'étape suivante fut celle de la certification Qualiopi. C'était d'un autre registre. Dans ce cadre, j'ai créé une méthodologie - et sans accompagnement - j'ai obtenu le Graal - avec une mention "Indicateur fort". Mon organisme fait ainsi parti des 25% des organismes de formation qui ont réussi cette étape indispensable. ISO pour moi, c'est la continuité de tout cela, mais adaptée à l'ensemble de l'entreprise. C'est la mise en place d'un système de management, qui place les clients avant les salariés. Je me rend compte que cela près de 20 ans que je travaille sur le sujet de la fidélisation clientèle. Voilà certainement le lien : Avec ISO ce sont les clients qui reviennent, pas la marchandises!