Fagner Martins
Coordenador De Operações at Grupo Provider
Based in Manhuaçu, Brazil
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Seniority
Manager
Department
Operations
Location
Manhuaçu
Industry
IT Services and IT Consulting
Company size
4.2K
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f•••••••@grupoprovider.com.br
Phone
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Background
About Fagner Martins
Possuo 17 anos de experiência no segmento de atendimento presencial e call center. Boa capacidade de liderança, habilidade em negociação e comunicação, adaptabilidade a novas funções novos ambientes. Condução do processo de análise dos atendimentos a clientes para identificação dos ofensores da qualidade e elaboração de ações corretivas e preventivas com resultado de melhoria na performance coletiva. Possuo conhecimento técnico e prático, sou proativo, carismático, comunicativo e educado. Tenho como princípio liderar pelo exemplo, criar um ambiente de confiança e criatividade, valorizar e motivar meu time a trabalhar sempre com o objetivo de superar resultados anteriores. Criar um clima de responsabilidade na equipe com foco na gestão das pessoas, para entrega dos indicadores operacionais. Identificar e executar melhorias operacionais visando atingir indicadores. Divulgando os resultados junto à equipe destacando pontos fortes e identificando melhorias, buscando sempre o desenvolvimento individual e motivando a busca pela excelência no desempenho da função.
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