Farah Oukaci

Background

About Farah Oukaci

Professionnelle aguerrie du service client avec 5 ans d'expérience, j’ai débuté ma carrière en tant que téléopératrice en télévente puis contrôleur qualité au sein du leader mondial l'externalisation des services clients et la gestion de l'expérience client, avant d’évoluer vers un rôle de superviseur. Ces expériences m’ont permis de développer une solide expertise dans la gestion et l’optimisation des services client. 4 ans en tant que manager, j'ai dirigé des équipes vers l'excellence opérationnelle, en instaurant des processus rigoureux et en favorisant un environnement de travail collaboratif. Mon approche axée sur la qualité et la performance a permis d’atteindre des objectifs ambitieux tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client. Aujourd'hui, en tant que conseillère clientèle en banque, je mets à profit mes compétences en communication et en conseil pour offrir des solutions financières adaptées aux besoins de mes clients. Mon expérience variée me permet d’aborder chaque interaction avec une vision holistique, alliant écoute active et expertise technique. 🤝 Passionné par l'amélioration continue, je cherche constamment à me perfectionner et à apporter une valeur ajoutée à chaque client. Chaque défi est pour moi une opportunité d'apprendre et de grandir. Je suis ouvert aux échanges et aux collaborations autour des meilleures pratiques en gestion du service client. N’hésitez pas à me contacter!