Felipe Alves

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About Felipe Alves

Atuo na interseção entre dados, experiência do cliente (CX) e crescimento sustentável, com foco em marketing estratégico, performance real e construção de valor. Tenho experiência liderando equipes multidisciplinares de Marketing, Growth, Tech, Customer Success (CS) e produto, com visão integrada de funil e resultados. Especialista em CRM e Martech, onde os dados são o copo e o branding é a espuma: um serve de base, o outro cria desejo e conexão. Estruturo jornadas do cliente sem fricção, com empatia aplicada, clareza de etapas e foco no Core: o sucesso do cliente. Trabalho com inteligência de negócios, Big Data, Data Science, e padrões orientados a vendas preditivas e decisões acionáveis. Crio e monitoro KPIs para marketing de performance, com ênfase em NPS, CAC, LTV e CHURN — que interpreto assim: NPS é raiz, CAC é caule, LTV é a copa e CHURN é a falta de escuta. Também atuo com neuromarketing, capacidade memorial e design de jornadas centradas no cliente, aliando sensibilidade ao que os dados já apontam. Desenvolvo estratégias de go-to-market, penetração e lançamento de produtos, com execução completa em PDVs, pricing, cronogramas e operações multicanais. Já conduzi ações de distribuição, reabastecimento e gestão de squads internos em CX, Marketing e Tecnologia. Martech está na artéria: uso dados e segmentação de clusters para guiar decisões orientadas por CAC, LTV, engajamento e retorno. Sou movido por cultura omnichannel real — aquela que conversa, converte e extrai valor de cada canal, com estratégia, consistência e intenção. Atualmente, estou finalizando um livro sobre Customer Experience na prática, onde compartilho frameworks, aprendizados e provocações construídas ao longo de projetos reais. O conteúdo está em fase beta, sendo testado com uma rede de profissionais e executivos.+55 (11) 96403-3945 felipealvesverde@gmail.com