Felipe Cucick

Background

About Felipe Cucick

Profissional com mais de 6 anos de experiência em Customer Success (CS), Customer Experience (CX) e Gestão de Operações, unindo visão estratégica e foco em resultados. No BomControle, lidero projetos que otimizaram a jornada do cliente, elevaram a excelência operacional e impulsionaram crescimento em retenção, engajamento e receita. Minha trajetória inclui a estruturação e liderança de equipes de Suporte, CS e Operações, além da interface direta com Produto, Vendas, Marketing e Financeiro, garantindo integração entre áreas e escalabilidade dos resultados. Tenho habilidade comprovada em gestão de times multidisciplinares, sempre orientando decisões por dados, automação e Inteligência Artificial. Com experiência em planejamento estratégico, análise de KPIs, e metodologias ágeis, apoio organizações a transformar demandas complexas em soluções práticas que geram impacto direto no negócio. Atuo com forte presença em desenvolvimento de roadmap, inovação, vendas consultivas e governança de processos, conectando experiência do cliente, performance comercial e eficiência operacional. Especialidades: • Customer Success (CS) e Customer Experience (CX); • Gestão de Operações e Projetos (PMI, Ágil); • Liderança de Equipes e Desenvolvimento de Pessoas; • Integração entre Produto, Vendas, Marketing e Financeiro; • Governança e Escalabilidade de Processos; • Planejamento Estratégico e Performance Comercial; • Análise de Dados (KPIs, SQL, MySQL, Looker); • Inteligência Artificial (IA) e Automação para Negócios; • Roadmap de Produto, Inovação e Melhoria Contínua.