Felipe Dutra

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About Felipe Dutra

Sou Felipe Dutra, profissional com mais de 7 anos de experiência em Customer Success e Experiência do Cliente, atuando no desenho e execução de projetos estratégicos que conectam jornada do cliente, tecnologia e resultados de negócio.Atuo na gestão de iniciativas centradas no cliente (Customer Centric Culture), com foco em retenção, expansão e fidelização.Entre meus principais projetos estão:Evolução do software baseada em feedbacks de clientes;Implantação da Jornada Digital do Paciente;Onboarding estruturado para novos clientes;Gestão do backlog de customizações e roadmap de produto;Programas de NPS e métricas de sucesso do cliente;Trilhas de conhecimento e integração entre times e jornada do cliente;Implantação de software de gestão;Experiência com integração entre sistemas. Tenho MBA em Gestão com Pessoas (FCAP) e especialização em Gestão de Projetos (Conquer). Atualmente sou mestrando pela ESPM-SP e pesquiso no tema de experiência de consumo em mercados nacionais e internacionais.Sou movido por desafios que envolvem comportamento humano, experiência do cliente, experiência do colaborador e educação corporativa.Antes de atuar na área de saúde e tecnologia, fui Gerente de Projetos em programas de inovação e gestão estratégica para MPEs (SEBRAE/PE), fortalecendo minha visão de negócio e foco em geração de valor.Palavras que me definem: cliente no centro, liderança colaborativa e melhoria contínua. Aberto a conexões, trocas e oportunidades em CX, CS, Customer Strategy e Transformação Digital.