Felipe Melo

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About Felipe Melo

Profissional com experiência consolidada em liderança de equipes de atendimento, atuando em operações de SAC, Central de Atendimento e canais regulatórios, com foco em experiência do cliente, organização operacional e melhoria contínua.Ao longo da minha trajetória, atuei na gestão e desenvolvimento de equipes, acompanhamento de indicadores operacionais (TMA, TME, FCR, SLA, NPS) e fortalecimento da governança da operação, garantindo qualidade, eficiência e conformidade regulatória.Possuo vivência em acompanhamento de projetos operacionais, homologação de sistemas e automações, além de interação constante com áreas como TI, Ouvidoria, Qualidade, Compliance e Produtos, contribuindo para melhorias estruturais e evolução dos processos de atendimento.Experiência na participação e condução de iniciativas de padronização de fluxos, revisão de procedimentos, acompanhamento de auditorias internas e externas e implementação de melhorias com impacto direto na jornada do cliente.Minha atuação é orientada ao desenvolvimento das pessoas, organização da operação e construção de ambientes colaborativos, equilibrando performance, qualidade e relacionamento com o cliente.Aberto a atuar em diferentes segmentos, contribuindo com liderança de atendimento, melhoria contínua e evolução da experiência do cliente.