Felipe Pontes

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About Felipe Pontes

Sou um Analista de Dados, com mais de 4 anos de experiência, tenho conhecimento sólido em SQL, Python, Excel para realizar extração, análise e modelagem de dados. Tenho experiência em conversar com usuários para entendimento dos requisitos, realizar documentação e desenvolver a criação de robôs (RPA), análise e tratamento de dados no SQL Server e Python, ferramentas em Power Apps, construção de DataViz em Power BI. Com sólida experiência em contact center, atuando há mais de 14 anos em planejamento estratégico e tático de operações. Especialista em dimensionamento de equipe (forecast e capacity), elaboração de escalas (WFM), análise de indicadores de performance (TMA, TME, Nível de Serviço, SLA, Ocupação, Produtividade) e controle de aderência. Domínio de ferramentas como Excel avançado (VBA, Power Query, Power Pivot), Power BI e linguagens de consulta como SQL. Forte atuação no suporte à operação, melhoria contínua de processos, e relacionamento com áreas de negócio. Perfil analítico, organizado, focado em resultados e com excelente comunicação com diferentes níveis hierárquicos.