Fernanda Clara

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About Fernanda Clara

Olá! Seja bem-vindo (a) Sou Fernanda, analista de Customer Success com experiência na gestão de relacionamentos estratégicos em ambientes SaaS. Minha trajetória foi construída baseada em organização e empatia, duas qualidades que aplico para transformar jornadas de clientes em histórias de fidelização duradoura. Graduada em Administração pela PUC Minas, atuei em áreas que vão desde financeiro e logística até implantação e PMO. Essa diversidade me ensinou a olhar cada processo com uma visão integrada e foco em performance. Hoje, lidero ações de onboarding, retenção e prevenção de churn que impactam diretamente os resultados dos negócios. Gosto de criar pontes entre times internos e clientes, promovendo diálogos inteligentes e soluções que realmente resolvem. Meu diferencial está na capacidade de compreender o que o cliente precisa mesmo quando ele não sabe expressar isso e traduzir em ações efetivas. Busco crescer continuamente, com autenticidade e excelência. Não apenas cumpro processos, mas crio experiências que elevam o potencial de plataformas e pessoas. Competências Principais: • Pacote Office – Intermediário; • Sistemas: CustomerX; • Ferramentas: Google Workspace, Slack, Canva e Notion."Se você também atua na área de Costumer Success, será um prazer ampliar minha rede com você!" Fique à vontade para entrar em contato: E-mail: fernandaclara374@gmail.com Principais competências: Acompanhamento de KPIs | Churn | Comunicação Empática | Suporte Pós-Venda | Engajamento de Clientes | Feedback de Clientes | Adoção de Soluções | Análise de Indicadores | Sucesso do Cliente | Estratégia de Retenção | Gestão de Portfólio de Projetos | Governança de Projetos | Metodologias Ágeis | Planejamento Estratégico | Acompanhamento de Cronogramas.