Fernanda Heckmann

Background

About Fernanda Heckmann

Através de um voluntariado eu assumi papéis diversos e enriquecedores, incluindo jornalista, apresentadora, social media, designer e criadora de conteúdo. Meu desejo constante por crescimento e aprendizado me levou a explorar várias disciplinas, evidenciando minha natureza inquieta e curiosa. Como colaboradora do Grupo Boticário, eu mergulhei em diferentes áreas, desde atendimento ao cliente e finanças até inovações digitais e treinamento. Essa experiência variada contribuiu para o desenvolvimento de uma perspectiva abrangente e aprofundada do mundo empresarial. 2017 - 2020 Assistente de relacionamento - Eudora Suporte e solução ao time do força de vendas central, falha de processo visual (exemplo: guia da representante), promoção não aplicada, apoio em campo (Visita ao Espaço da Representante - merchandising), interface com as áreas, multiplicadora do time, treinamento e funções de backoffice. Sistema: Zendesk, Salesforce e Gera. 2020-2021 Assistente Administrativo - Eudora Resolução de problemas do consumidor, melhorias de processos, Keyuser e interface com as áreas. Sistema: Service Now, SAP e Gera. 2021-2022 Analista Financeiro - Eudora e O Boticario Acompanhamento dos principais indicadores do atendimento e satisfação do cliente e análise de causa raiz. Revisão dos fluxos dos processos, atualização de instrução de trabalho/ artigos e auditoria de improcedentes. Melhoria de processos com foco na satisfação do cliente. Treinamento de times parceiros. Acompanhamento e estruturação de migração de processos. 2022-2023 - O Boticario e Quem disse Berenice Analista de Inovação de Canais Engajamento com a rede de franqueados e consultores comerciais. Visita as lojas de franquias e aero, comunicados para rede, via extranet. Dispersão de performance, análise para os franqueados atingir os KPIs, lives, treinamentos, melhores práticas e criação de CARDS e vídeos.