Fernanda Maneta

Background

About Fernanda Maneta

Experiência de 15 anos na área de growth, planejamento e estratégia comercial em empresas do setor financeiro e de adquirência de diferentes perfis e tamanhos, líderes nacionais e multinacionais, familiares e startups. Estruturação e implementação da área de growth e engajamento de clientes, com a criação de indicadores, processos e iniciativas comerciais. Implementação de réguas de comunicação e responsável por melhorias de processos que visam melhorar a experiência e contato dos clientes. Desenvolvimento e implementação de estratégias de CRM liderando o planejamento, desenvolvimento e execução de estratégias de CRM com foco no ciclo de vida do cliente (cadastro, ativação, rentabilização e retenção) visando maximizar os resultados com construção de ofertas e campanhas por canal; Implementação da área de Customer Experience em empresa de meios de pagamento, com contratação de EPS, URA e softwares de gestão, além da gestão de incidentes com identificação da causa raiz dos problemas. Profissional com experiência em marketing digital, focando em oportunidades de cadastro para novos clientes. Implementação de novos canais de venda como afiliados, Member Get Member e Vending Machine. Habilidade no relacionamento interpessoal, na liderança de equipes sempre prezando pela colaboração, inovação, alinhamento com o negócio e entrega de resultados. Além disso, buscando o crescimento individual e coletivo, preparando o time para sucessão. Premiação KEY PEOPLE Cielo em 2017 e em 2018, sendo uma dos 60 colaboradores reconhecidos dentre os funcionários.