Fernanda Pasqual

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About Fernanda Pasqual

Olá, sou a Fer! Como profissional, mantenho expectativas do que eu faço alinhadas ao meu propósito de vida, pensando em ambientes de trabalho e resultados que realmente façam a diferença onde estiver. Sempre coloco o cliente no centro das minhas ações durante minha jornada na área de CX, priorizando a entrega de soluções que sejam práticas e eficientes. Gosto de trabalhar em ambientes descontraídos e criativos, onde o aprendizado e a troca de ideias fluem de forma rica e que contribuem para o bem estar individual e coletivo. Tenho um forte senso de responsabilidade, o que me leva a sempre buscar a melhor forma de contribuir com o sucesso do time e da empresa. Possuo experiência com suporte técnico e gestão de SLA em startups e empresas de tecnologia. Ao longo da minha trajetória, desenvolvi competências relacionadas a suporte e liderança de equipes, no acompanhamento de métricas como NPS, CSAT e FCR. Propondo estratégias e soluções para mitigar volumetria e impactos no atendimento. Tenho domínio de ferramentas como G-suite, Excel, Zendesk e SalesForce, além de outras ferramentas de integração de API como Postman e VS Code, que uso para criar processos mais ágeis e eficientes de automação. Também me dedico à construção de treinamentos e materiais que ajudem a melhorar a performance da equipe e garantir a satisfação do cliente com processos alinhados. Dentre as minhas habilidades, destaco minha facilidade em ser organizada, comunicativa, criativa e ágil na hora de resolver problemas. Tenho bastante facilidade para gerenciar meu tempo, prioridades e me adapto rápido a mudanças, buscando meu desenvolvimento pessoal em cursos, novas metodologias e ferramentas que possam agregar valor. Procuro ser clara e objetiva na minha comunicação, tanto com colegas quanto com clientes, porque acredito que relações transparentes são a base de qualquer trabalho bem feito. Minha atuação sempre foi e será guiada pela empatia, comprometimento com a excelência e vontade de crescer constantemente em um ambiente de trabalho de forma coletiva. Tenho foco no impacto positivo das minhas ações e sempre procuro agregar valor por onde passo: seja no relacionamento com clientes ou na integração com minha própria equipes.