Fernanda Reis

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About Fernanda Reis

Profissional de TI com mais de 20 anos de experiência em empresas multinacionais, atuando em governança, projetos e gestão de serviços com clientes nacionais e internacionais em diversos setores. Certificada em ITIL e SFC. Destacando como principais competências: • (PM/Product Owner/Scrum Master)- Aplicação da filosofia Ágil (Scrum, Kanban e Design Thinking)- Condução de cerimônias, reuniões estratégicas (daily, retrospectiva showcase), identificando oportunidades para melhor suportar as metas contratuais além da gestão de backlog - Ferramentas: Trello, Jira, Teams, ServiceNow e Vabro • ã ç- Service Delivery Manager - Gestão de Acordos de Nível de Serviço (SLA)- Processos de Incident, Request, Change e Problem Management • - Coordenação de Projetos - Monitoramento de KPIs: Análise contínua de métricas-chave (Expansion, LTV, CHI)- Desenvolvimento de Treinamentos - Assegurar que o nível de serviços prestados por TI esteja atendendo as expectativas do negócio • - Experiência em liderar equipes, com distribuição de atividades, orientação técnica e coaching (remoto, presencial e híbrido)- Gestão de pessoal (folha de ponto, férias, banco de horas)- Condução de treinamentos e palestras - Gestão emocional em ambientes de alta pressão • á í- Criação e apresentação de ShowCases e Retrospectivas - Análise de indicadores (ex: Lead Time, throughput, WIP)- Identificação de gaps e propostas de melhorias para alta performance - Criação de políticas/procedimentos visando atender as diversas auditorias (internas, externas) • ã ã ó- Elaboração de documentos técnicos e relatórios dinâmicos (dashboards) via Power BI e Grafana - Desenvolvimento, manutenção e simulados de planos de continuidade de negócios e recuperação de desastres (Business Continuity Plan) • é- Gestão, suporte, implementação e customização de ferramentas de monitoração (MS SCCM, HPOM, IBM Tivoli, Zabbix)- Automação de tarefas com scripts - Habilidade em criar e otimizar consultas em SQL, geração de relatórios dinâmicos e integrações - Troubleshooting em plataformas (UNIX, Linux, Windows)