Fernanda Trinca

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About Fernanda Trinca

Gestão do atendimento SAC (receptivo), Cobrança (ativa) e BKO, sempre em busca de superar os SLAs Contratuais. Coordeno os processos de avaliação de performance do Supervisor e da equipe operacional, identificando necessidade de treinamento e desenvolvimento para capacitação e crescimento dos profissionais. Acompanhamento e gerenciamento de relatórios operacionais; analisando resultados para processo interno. Em conjunto com o Gerente e Supervisor, realizar reuniões periódicas para repassar informações operacionais sobre metas, novas diretrizes, feedback sobre a qualidade e resultados das operações, comunicados e informações institucionais da empresa e dos clientes Interagir diariamente com os Supervisores para avaliação de melhorias no atendimento e na estrutura dos recursos técnicos e humanos, avaliando os indicadores de resultados individuais e propondo ajustes necessários para recuperação dos SLAs; já com a área da Qualidade interagir para avaliar os indicadores de performance da operação, visando identificar desvios e definir ações corretivas mais adequadas para cada caso, atuando nos processos de calibração para avaliação dos níveis de atendimento dos operadores. Interagir com os clientes para ajustar e alinhamentos dos processos e controles da operação, manter e melhorar o relacionamento comercial; acompanhar os processos de implantação de novas campanhas, respondendo pelo cumprimento do cronograma a ser executado, recursos técnicos, humanos, operacionais, infraestrutura física e de telefonia, compartilhado essas ações e os resultados com o Gerente e os clientes.