Verified recordIT Services and IT Consulting

Fernando Carrasco

Coordenador De Professional Services at Noovi

Based in São Paulo, Brazil

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Seniority

Manager

Department

Operations

Location

São Paulo

Industry

IT Services and IT Consulting

Company size

109

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About Fernando Carrasco

Condução de projetos em canais digitais de relacionamento com o Cliente-Definição de estratégia e construção de roadmap de evolução de features para os canais App, URA, Agente Virtual Voz e Chat BOT-Sólida visão de negócio e processos, e experênica na realização de diagnósticos de melhorias, ideação de soluções e construção de business Análise de usabilidade de Canais Digitais- Desenvolvimento de plano de comunicação- Aplicação de método heurístico- Modelagem e dimensionamento de diagnósticos aprofundados- Desenvolvimento e melhoria de processos- Análise e aprovação de Forecast de operações de atendimento- Gestão de modelo de competição- Distribuição de share de ligações- Modelagem e formatação de contrato de prestação de serviço de Call Center- Gestão de Indicadores IntermediárioInglês Básico

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