Fjodor van Faassen

Background

About Fjodor van Faassen

Ons team geeft invulling aan de zgn 2de "line of defense". Formuleer daarbij, in afstemming met de eerste lijn, het kwaliteitsbeleid en adviseren wij bij de te hanteren kwaliteitsnormen. Doel is te komen tot procesverbetering waarmee de IT dienstverlening voorspelbaarder wordt in termen van o.a. service levels, kosten, performance, projecten en programma's De 2e lijns rol kent drie pijlers, waarop de wisselwerking met de 1e lijn berust: 1. Kaderstellen op het gebied van kwaliteit waaraan de uitvoering van werkzaamheden dient te voldoen. Onderzoeken en monitoren: bijvoorbeeld op basis van (wettelijke) normenkaders 3. Tenslotte faciliteert QA, door mee te denken, te reviewen, te adviseren etc. Om deze 3 pijlers en de bijbehorende activiteiten in de juiste verhouding en met maximaal resultaat in te zetten, is voorzien in afstemming met de 1e lijn: afdelings- en lijnmanagers, project- en programmamanagers en procesmanagers. In opdracht van het Management Team, of op eigen initiatief, voeren wij onderzoeken uit en zijn we betrokken bij lopende IT programma's en projecten. wij faciliteren bij het maken van procesbeschrijvingen, het benoemen van metrics en controls en het inrichten van leercirkels. Daarbij signaleren wij knelpunten en verbeterpunten, doen voorstellen en lever zo een bijdrage aan een optimaal functionerend IT