Flavia Bianca

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About Flavia Bianca

Olá Rede! Bem vindo ao meu perfil! Sou graduada em Pedagogia desde 2020 e Pós graduada em Gestão e Auditoria em Serviços da Saúde. Possuo 14 anos de experiência em atendimento ao cliente, onde passei pelo Call Center, área de Qualidade, Regulação Médica, atendimento a Ouvidoria e demais níveis 2. Maior diferencial é a vasta experiência na área da saúde, onde atuei em algumas operadoras de saúde, seguradoras e administradoras de convênios médicos. Atuação também aos segmentos Vida, Previdência e Odontológico- Atendimento ao cliente nível I e II via telefone, e-mail, chat, WhatsApp- Monitorias das células do Call Center- Calibração junto aos supervisores e aplicação de feedback aos analistas- Confecção de relatórios e apresentação de resultados às gerências operacionais- Tratativa de reclamações e solicitações diversas- Resolução de reclamações oriundas da ANS, Ouvidoria e RA- Análises NPS - Net Promoter Score - Liberações exames/ consultas/ internações - Regulação Médica. Sistemas- Salesforce - MV - Hubspot - Slack - Zendesk - Pacote Office Disponibilidade para atuar home office, híbrido ou presencialmente. Se você está em busca de uma profissional analítica, determinada e comprometida, vamos nos conectar Contato: biancaegeovani@gmail.com