Flavio Wolf

Background

About Flavio Wolf

Profissional altamente qualificado com 16 anos de experiência na área de Suporte com atuação em Service Desk, Field Services e Gestão de demandas, desenvolvimento de soluções e inovações otimizando os recursos em empresas nacionais e multinacionais; Expertise na implantação e gestão da infraestrutura de TI, definição de métricas, migração, elaboração de projetos e desenvolvimento de equipe; Forte atuação em gerenciamento de fornecedores e atendimento das diversas áreas do negócio, análise da necessidade de aquisição de novos equipamentos, otimização das demandas dos clientes, revisão dos SLA´s e mitigação dos riscos; Apresentação de soluções inovadoras em serviços para os clientes ao fornecer as melhores soluções tecnológicas com foco na qualidade, aumento de receita e redução de custos; Planejamento dos processos de vida útil dos equipamentos de TI e elaboração de catálogos de serviços; Auditor interno da Qualidade realizando validação de documentação e processos (PNQ) e ISO; Desenvolvimento de estratégias para otimização de recursos e processos reduzindo custos, aumento da produtividade e segurança dos ativos; Interface com o time da América Latina para replicar as diretrizes referente à fusão do processo de atendimento do usuário interno; Gestão de projetos com a definição de escopo, cronograma, prazos ao gerenciar diretrizes e definir propostas; Capacidade de gerenciar operações complexas, sustentação da área de Field Services e Parque dos equipamentos, desenvolvimento de novos negócios; Vivência nos processos de Recuperação de Desastres e Continuidade dos Negócios; Gestão de pessoas ao gerenciar conflitos, incentivar a equipe de trabalho com metas claras e objetivas, desenvolver potenciais, reconhecer idéias, fomentar ações dos colaboradores e dar feedbacks com base em avaliações de competências; Habilidade para negociação, criação de soluções inovadoras, comunicação e adaptabilidade a novas funções e ambientes, foco estratégico para obtenção de resultados;