Florent Poussin

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About Florent Poussin

Manager | Expert en Expérience Client & Structuration d'équipes performantes |+5 ans dans la tech santé Je suis passionné par l’accompagnement client, la structuration d’équipes engagées, et la création de parcours utilisateurs fluides et impactants. Depuis plus de 6 ans chez Doctolib, j’ai eu l’opportunité de piloter des projets d’envergure mêlant management, product onboarding, satisfaction client et optimisation opérationnelle. Mes moteurs : • Résoudre des problèmes complexes avec méthode • Créer une dynamique d’équipe orientée résultats • Développer la fidélité client via l’excellence opérationnelle • Fédérer autour de projets transverses à fort enjeu Quelques réalisations marquantes : • Création du pôle rétention post-Covid pour la téléconsultation • Déploiement de nouveaux parcours onboarding pour les praticiens • Structuration d’une équipe de 60 personnes avec des résultats tangibles sur le NPS et le taux de churn • Collaboration étroite avec les équipes Produit & Sales pour faire évoluer le logiciel médical Aujourd’hui, je suis à l’écoute d’opportunités où je peux mettre au service mon expertise managériale, ma rigueur orientée satisfaction client, et mon énergie pour faire grandir des équipes. Envie d’échanger ou de partager des réflexions sur l’expérience client, le management ou les enjeux growth? Écrivez-moi ici, je suis toujours ouvert aux discussions stimulantes.