Francesca Scillitani

Background

About Francesca Scillitani

Customer Support Unit Manager con oltre 15 anni di esperienza nella gestione di servizi e supporto clienti globali, in particolare nel settore CPG/FMCG e soluzioni SaaS. Attualmente alla guida di un team tecnico-funzionale distribuito su più time-zone, con responsabilità su clienti Tier-1 internazionali. Mi riconoscono forti capacità analitiche, decisionali e trasformative: quando mi viene affidato un cliente in difficoltà, riesco a creare rapidamente ordine, metodo e fiducia. In azienda sono considerata un “change agent” per il mio contributo concreto a riorganizzazioni e miglioramento dei processi. La mia leadership è basata su ascolto, confronto, responsabilità condivisa e supporto alla crescita delle persone. Credo fortemente che un team motivato e valorizzato sia la chiave per qualsiasi successo di lungo periodo. Ho lavorato in contesti agili e waterfall, con attenzione alla governance, alla qualità del servizio (SLA/ISAE) e alla relazione con stakeholder interni ed esterni. Certificata ITIL e Change Management, parlo inglese quotidianamente in contesti tecnici e relazionali. Aree di expertise: Service Management | Customer Support | Team Leadership | Change Management | SLA Monitoring | Agile & Waterfall | Stakeholder Engagement | SaaS & CPG | SQL | BI Tools