Franck Melka

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About Franck Melka

Bonjour, J'ai une expertise prouvée comme Technicien Helpdesk, Knowledge Manager et professionnel de la relation client de plus de 10 ans. Ma maîtrise des processus ITIL, de la relation client et des outils tels que ServiceNow, EasyVista, ainsi que ma capacité à interagir avec des intelligences artificielles génératives en tant que Prompt Engineer, me permettent de fournir une large palette de support technique. La valeur ajoutée que je vous apporte. Un service de qualité à une équipe de Helpdesk en fournissant une écoute active et empathique et des informations et des solutions techniques aux utilisateurs, vous apportant ainsi la satisfaction client. Je crée pour vous ou le pérennise, un référentiel de connaissances contenant de nombreuses informations précieuses et éducatives, utiles à la fois pour vos employés et vos clients. J’intègre l'IA générative en entreprise en facilitant la création de prompts de qualité et en générant des "Prompt Based Applications" pour automatiser vos process. Cette mise en avant de mes compétences techniques sont la partie "savoir faire" mais ce qui me caractérise le plus c'est mon "savoir être" communicatif qui facilite mon intégration dans vos équipes. Compétences : Ingénieur prompt · Systèmes de gestion de contenu (CMS) · Anglais · Gestion de la relation client (CRM) · Technicien HELPDESK